包裹理赔说明

若包裹在国际运输过程中发生遗失，Panli将根据包裹内商品的实际价值进行理赔。如下：

理赔金额上限*：当包裹内商品的总价值＞理赔金额上限时，按照理赔金额上限进行赔付。根据会员级别不同，理赔金额上限也有所不同，具体如上表所示。

最长理赔周期*：当包裹丢失后，我们将在理赔周期内完成赔付。根据会员级别不同，理赔周期也长短不一。理赔周期从包裹发出之日（即：运单状态自“已发货”起）开始计算。

特殊说明：DHL、部分Panli专线的包裹理赔期限一般≤1.5个月，具体以国际物流公司的实际理赔时间为准。

赔偿金的使用*：赔偿金额将打入Panli账户中，只能用作再次消费，不能提现。

举例：

以白金卡会员为例，假设丢失的包裹内商品总价值为1300元，那么该会员将在2个半月内，收到1200元的赔偿。

赔偿标准：
1. 海外提取前包裹丢失，退还运费，赔偿按50元/KG。
2. 包裹被海关扣留或被销毁，退还运费，赔偿按40元/KG。
3. 海外提取后包裹丢失，不退运费，赔偿按40元/KG。
4. 包裹收到后，缺失商品或商品存在破损等，依据商品破损情况，赔偿上限为商品原价。

免责申明：
A. 服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿
B. 由于跨境物流无法控制因素较多，因不可抗力事件而产生的任何种类的任何丢失、损坏、毁坏、损失、罚没、滞期费或未履行义务，不向客户承担任何责任。以下情况均无赔偿：
a)社会异常事件（包括但不限于如罢工、骚乱、战争、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）；
b)自然灾害（包括但不限于如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）；
c)任何政府行为（包括但不限于如征收、征用、限制令、管制、措施等）；
d)包括但不限于意外交通事故、法规政策 的修改、司法机关的行为、决定或命令、海关查验延误、海关扣关、航班延误及其他不可预见、不可避免且无法控制的情况或事件；
e)易碎品不接受任何损坏赔偿；
f)高价值的货物建议客户自行购买保险。
C.国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任。

以上规则自2019年3月19日起生效。